السياسات
سياسة الاستبدال والاسترجاع
وعدنا لك 💕
الاسترجاع والاستبدال
في ريليڤا، راحتك وثقتك أولويتنا. نثق بكل ما نصنعه — فإذا ما كان شيء على ما يرام، الاسترجاع أو الاستبدال يكون سهل وواضح وعادل.
آخر تحديث: يونيو 2026
استرجاع خلال 100 يوم
معك 100 يوم كاملة من يوم استلام طلبك لطلب الاسترجاع أو الاستبدال. خذي وقتك، ما في استعجال.
اللي نحتاجه منك
- يرجع المنتج بحالة جديدة وغير مستخدمة — فتح العلبة عادي تماما.
- مع كل الملحقات اللي وصلتك داخل العلبة.
- العروض والبكجات والأطقم ترجع كاملة؛ ما نقدر نقبل استرجاع جزء منها.
- لأسباب صحية، المنتجات الشخصية اللي تلبس — مثل غطاء العين أو عصابة الشعر أو أساور المعصم — ترجع فقط إذا كانت غير مستخدمة.
تكاليف الشحن
🔄 غيرتي رأيك
استرجاع المنتجات غير المعيبة على حسابك (ذهابا وإيابا). وللطلبات اللي وصلتك بشحن مجاني داخل السعودية، تخصم أيضا تكلفة التوصيل الأصلية من المبلغ المسترجع.
💜 وصلك منتج فيه عيب
ريليڤا تتحمل كل تكاليف الشحن، وما تدفعين أي مبلغ إضافي.
📦 ملاحظة بسيطة
إذا حاول المندوب التوصيل وتم تجاهل الطلب ورجع لنا، تخصم رسوم الشحن من المبلغ المسترجع.
ضمان سنتين
كل كمادة ريليڤا مغطاة بـضمان سنتين ضد عيوب التصنيع. الضمان ما يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام — مثل تعرضها للماء بشكل خاطئ أو التمزق. الإكسسوارات وأطقم العناية (مثل مجموعة الراحة الليلية) غير مشمولة بضمان السنتين، لكن إذا وصل أي منتج فيه عيب، بنستبدله لك — فقط تواصلي معنا.
استرداد مبلغك
بمجرد ما يوصلنا المرتجع ويجتاز الفحص، نبدأ بإجراء الاسترداد. عادة يحتاج المبلغ من 14 إلى 21 يوم عمل حتى يظهر في حسابك، حسب بنكك.
إحنا معك
لأي استرجاع أو استبدال، تواصلي معنا مباشرة:
راسلينا بالإيميل واتساب
